よくあるご質問
テレビ・インターネットのサービスについて
Q. テレビサービスにはどのようなコースがありますか？
A. 地上波・BS・地域に密着した自主放送が楽しめる「スタンダードコース」と、多彩なCS専門チャンネルも充実した「プレミアムコース」の2つをご用意しております。
Q. インターネットサービス（MTV光インターネット）にはどんなプランがありますか？
A. 高速で安定した光回線を利用し、プロバイダーは「JANISプラン」または「avisプラン」からお選びいただけます。お客様の用途やご予算に合わせて最適なプランをご案内いたします。
Q. 従来のケーブルインターネットはまだ申し込めますか？
A. 従来の「ケーブルインターネット」サービスはすでに提供を終了いたしました。現在はより高速・高品質な「MTV光インターネット（光サービス）」をご案内しております。
Q. 固定電話サービス（ケーブルプラス電話）とは何ですか？
A. KDDIとの提携により提供している、基本料・通話料がお得な固定電話サービスです。現在お使いの電話番号や電話機をそのままご利用いただくことが可能です（一部除く）。
料金・セット割引・お申し込みについて
Q. 月額料金や初期費用、最低利用期間はどのくらいですか？
A. 月額利用料、初期費用（工事費など）、最低利用期間の詳細は、ご契約いただくテレビのコースやプロバイダープラン（JANISまたはavis）によって異なります。詳細な料金シミュレーションはお気軽にお問い合わせください。
Q. テレビ、ネット、電話をまとめて契約すると割引はありますか？
A. はい、ございます。「MTV光インターネット」やテレビサービスに、固定電話「ケーブルプラス電話」を組み合わせることで、「ダブル割」や「トリプル割」などのお得なセット割引が自動適用されます。
Q. 導入にはどのような工事が必要ですか？外壁に穴をあけますか？
A. 光ファイバー線をご自宅内に引き込むため、宅内機器（光ONU）の設置や配線の切り替え工事、事前の現場調査が必要です。建物の状況によっては、外壁への穴あけ工事が発生する場合があります。
トラブル・サポートについて
Q. テレビが映らない、またはインターネットが繋がらない時は？
A. まず、ご自宅の宅内機器（光ONUやルーターなど）の電源プラグが抜けていないか、ランプの状態に異常がないかをご確認ください。一度機器の電源プラグを抜き、数分後に挿し直すことで解決する場合があります。
Q. 機器を確認しても直らない場合の問い合わせ先はどこですか？
A. テレビや電話の不具合、工事等に関するお問い合わせは、丸子テレビ放送カスタマーセンター（フリーダイヤル: 0120-860-654 / 月〜土 8:30〜17:00）までご連絡ください。
Q. インターネットの設定や技術的な質問はどこに聞けばいいですか？
A. パソコンやルーターの接続設定、メールの設定など技術的なお困りごとは、ご契約プランに応じた窓口（JANISサポート窓口、または電算avisサポート窓口）にて専門スタッフが手厚く対応いたします。
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